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「感動経験で顧客の心を掴む！『スターバックスの教え』Audible版」
スターバックスは、顧客に感動的な経験を提供することで、多くのファンを獲得しています。
本書では、スターバックスコーヒージャパンで人事のプロフェッショナルとして活躍した目黒勝道氏が、スターバックスが誇る人とサービスの秘密を明かします。
スターバックスが掲げる人材育成やサービスの原則は、どんな会社にも応用できるものです。
1. 顧客との心のつながり
スターバックスの店員が顧客の顔をじっと見つめる理由や、顧客との心のつながりを大切にする姿勢が、スターバックスのサービスの特徴です。
本書では、このようなアプローチが顧客の心を掴む方法として解説されています。
2. チームの結束力と目標設定
スターバックスでは、チームの結束力を高め、共通の目標に向かって働くことが重要視されています。
新人パートナーの自信を失わせずに育てる方法や、最悪のチームを改善する方法、店舗の目標設定に関するノウハウも本書で詳しく紹介されています。
3. 最高の人材・仕組み・カルチャーの創造
スターバックスのマネジメント手法は、最高の人材、仕組み、カルチャーを生み出すことを目指しています。
そのため、人材育成や店舗運営において、独自の手法や価値観が取り入れられています。
これらの手法は、どんな会社にも応用できる価値あるものです。
『スターバックスの教え』Audible版は、スターバックスの成功に貢献した人材育成やサービスの原則を学びたい方におすすめの一冊です。
顧客との心のつながりやチームの結束力、目標設定の方法など、ビジネスに役立つ知識が満載です。
ぜひ、本書を参考にして、顧客との感動的な経験を生み出すマネジメント手法を身につけてみてください。
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